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Terminmanagement – Grundlagen

Seminarnummer: PO_OS_1-4

Eines der größten Konfliktpotenziale in der Tierarztpraxis besitzt das Terminmanagement. 

Die TFA an der Anmeldung ist verunsichert wann welcher Termin wie lange eingetragen werden soll.

Zu kurze Termine verursachen Stress und Unzufriedenheit bei Kunden und Kollegen. Sind die Termine zu lang gewählt ist dies unwirtschaftlich und schadet der Praxis. 

In diesem Seminar vermitteln wir die Grundlagen der Terminplanung. Wir zeigen Mittel und Wege auf, um das Konfliktpotenzial bei der Terminvereinbarung, Verwaltung und Einhaltung von Terminen auf ein Minimum zu reduzieren.

Seminarinhalte

  • Wie plant man Termine richtig?
  • Wie geht man mit Notfällen um?
  • Wie kommuniziert man Terminplanung gegenüber dem Kunden?
  • Wie beurteilt man einen Termin am Telefon?
  • Wie macht man Terminplanung transparent?

Rahmendaten

  • Art der Weiterbildung: Online-Seminar
  • Datum: 15.08.18
  • Uhrzeit: 18.00 – 20.00 Uhr
  • Dauer: 2 Stunden

Kosten

  • 75 € zzgl. MwSt. bei Einzelbuchung
  • 0 € im Bildungspaket (Basis, Professional oder Premium)

Zielgruppe

  • Tiermedizinische Fachangestellte
  • Praxismanager/innen

Referenten

Dirk Brennecke

Birte Leigers

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