Qualitätsmanagement

Im dritten Teil unserer 12-teilgen Seminarreihe zum Thema Digitalisierung im tierärztlichen Praxisalltag werden Fragestellungen rund um das Thema „Qualitätsmanagement“ behandelt.

Dem Qualitätsmanagement liegen die Grundgedanken der kontinuierlichen Verbesserung und die Schaffung von Standards zugrunde. Es sollen Arbeitsabläufe verbessert sowie die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit gesteigert werden. Im Wesentlichen geht es darum, das Wissen im Unternehmen Tierarztpraxis transparent zu halten und zu konservieren. Im Idealfall gilt der Grundsatz „Einmal erfasst – überall verfügbar“.

Anhand von Praxisbeispielen werden Optimierungspotenziale dargestellt, die im Praxisalltag auftreten. Ebenso erfolgt die Darstellung von digitalen Lösungsansätzen zum Qualitätsmanagement und der Kriterien, die bei der Auswahl von Produkten zu berücksichtigen sind.

• Was sind die Grundlagen der tierärztlichen Qualitätsmanagements?
• Welche Optimierungspotenziale gibt es?
• Welche Digitalisierungsmöglichkeiten gibt es?
• Wie können Stärken und Schwächen sowie Chancen und Risiken ermittelt werden?
• Wie geht man systematisch vor?
• Welche Kriterien sind bei der Produktauswahl zu berücksichtigen?
• Wie plant man die Digitalisierung des Qualitätsmanagements und setzt diese um?
• Welche Kennzahlen dienen der Erfolgsmessung?