Anmeldungs- und Telefonassistenz

Im fünften Teil unserer 12-teilgen Seminarreihe zum Thema Digitalisierung im tierärztlichen Praxisalltag werden Fragestellungen rund um das Thema „Anmeldungs- und Telefonassistenz“ behandelt.

Die Anmeldung einer Tierarztpraxis erfordert aufgrund der vielfältigen Aufgaben eine gründliche Planung. Hierzu gehören neben der Telefonannahme und Terminvereinbarung auch der Empfang von Patientenbesitzern, die Betreuung des Wartebereichs sowie die Herausgabe von Medikamenten. Ebenso ist die Anmeldung der Ort der Abrechnung.

Im Praxisalltag geht es zum einen um die Erhöhung der Erreichbarkeit und der Kundenzufriedenheit und zum anderen um die Reduzierung der Telefonzeiten.

Anhand von Praxisbeispielen werden Optimierungspotenziale dargestellt, die im Praxisalltag auftreten. Ebenso erfolgt die Darstellung von digitalen Lösungsansätzen zur Unterstützung der Anmeldungs- und Telefonassistenz und der Kriterien, die bei der Auswahl von Produkten zu berücksichtigen sind.

• Was sind die Grundlagen der tierärztlichen Anmeldungs- und Telefonassistenz?
• Welche Optimierungspotenziale gibt es?
• Welche Digitalisierungsmöglichkeiten gibt es?
• Wie können Stärken und Schwächen sowie Chancen und Risiken ermittelt werden?
• Wie geht man systematisch vor?
• Welche Kriterien sind bei der Produktauswahl zu berücksichtigen?
• Wie plant man die Digitalisierung der Anmeldungs- und Telefonassistenz und setzt diese um?
• Welche Kennzahlen dienen der Erfolgsmessung?