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Tierarztbarometer – Überweiserbarometer

Seminarnummer: LEI_OS_3-7

In tierärztlichen Kliniken oder Facharztpraxen umfasst die Kundenzufriedenheit nicht nur die Zufriedenheit der Patientenbesitzer, sondern auch die Zufriedenheit der überweisenden tierärztlichen Kollegen. Entscheidend sind die Erwartungshaltung und die Zufriedenheit der Tierärzte, die ihrerseits als Empfehlungsgeber fungieren und mit dem Feedback der Patientenbesitzer konfrontiert werden.

Das Überweiserbarometer beschreibt die Erwartungshaltung der Überweiser und stellt Abweichungen und Verbesserungspotenziale dar.

Gleichzeitig werden den Ergebnissen die Selbsteinschätzungen der Klinikinhaber gegenübergestellt. 

Wir konkretisieren die Umfrageergebnisse mit Beispielen aus dem Beratungsalltag.

Seminarinhalte

  • Was sind die Erwartungen des Überweisungstierarztes?
  • Welches Verbesserungspotenzial gibt es?
  • Wie werden das Anspruchsniveau und die Zufriedenheit von Klinikinhabern eingeschätzt?
  • Wie entwickelt sich das Überweiserbarometer im Zeitablauf?

Rahmendaten

  • Art der Weiterbildung: Online-Seminar
  • Datum: 31.10.18
  • Uhrzeit: 18.00 – 20.00 Uhr
  • Dauer: 2 Stunden

Kosten

  • 75 € zzgl. MwSt. bei Einzelbuchung
  • 0 € im Bildungspaket (Basis, Professional oder Premium)

Zielgruppe

  • Praxisinhaber/innen
  • Tierärzte / Tierärztinnen
  • Tiermedizinische Fachangestellte
  • Praxismanager/innen

Referenten

Dirk Brennecke

Birte Leigers

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